jeudi 10 août 2017

Fait au Québec 2017

Voici maintenant venu le moment de vous dévoiler la superbe sélection d'artisans qui auront la chance de faire parti de la 4e édition du Etsy Fait au Québec du 22 au 24 septembre prochain. Une fois de plus, nous vous accueillerons au Domaine Cataraqui à Québec pour 3 jours de découverte artisanale bien de chez nous.

C'est, de loin, notre plus grand regroupement d'artisans depuis que l'équipe de la Ville de Québec à vue le jours en 2014. Nous en sommes d'ailleurs extrêmement fier!
  1. Chez Rose Marie  •  www.chezmarierose.etsy.com
  2. Clémentine -Nouveau- •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/LeMondedeClementine
  3. Babilles et Babioles  •  http://babillesetbabioles.etsy.com
  4. Sofi Miniyo  •  www.sofiminiyo.etsy.com
  5. 3 Ptits Pois  •  www.3ptitspois.etsy.com
  6. Cléomille  •  www.cleomille.etsy.com
  7. Mlle Rousseau  •  www.mllerousseau.etsy.com
  8. Les Girouettes  •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/lesgirouettes
  9. La petite boite co.  •  www.lapetiteboiteco.etsy.com
  10. Mlle Léonie  •  www.mlleleonie.etsy.com
  11. Bazar Art  •  www.bazarart.etsy.com
  12. S.Chapados  •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/SChapados
  13. Vert métal  •  https://www.etsy.com/fr/shop/VertMetal
  14. Okibo  •  www.okibo.etsy.com
  15. Camillette Bijoux  •  https://www.etsy.com/shop/camillette80
  16. Coussins de belles-mères  •  https://www.etsy.com/fr/shop/coussinsdeBellemere
  17. Collection GAÏA  •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/CollectionGaia
  18. Minimo Motivation -Nouveau-   •  www.minimomotivation.etsy.com
  19. The Cutie Prints -Nouveau- •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/TheCutiePrints
  20. Manu Desgin et Co -Nouveau- https://www.etsy.com/shop/ManuDesignAndCo
  21. Praticok-Pratik -Nouveau-https://www.etsy.com/ca-fr/shop/PraticoPratik?ref=search_shop_redirect
  22. Oak & Awl -Nouveau-oakandawl.etsy.com 
  23. Petit bouquet  -Nouveau-petitbouquetboutique.etsy.com 
  24. Savons Caouane -Nouveau-  • https://www.etsy.com/ca-fr/shop/SavonsCaouane
  25. Nine -Nouveau- • nine9clothing.etsy.com 
  26. Isabelle Lamontagne -Nouveau-  • https://www.etsy.com/shop/isabellelamontagne 
  27. Fier pet  • www.fierpet.etsy.com 
  28. Foulardise  • https://www.etsy.com/ca-fr/shop/foulardises?ref=l2-shopheader-name 
  29. Les Nonochoux -Nouveau-www.lesnonochoux.etsy.com  
  30. Les cartes de Valérie -Nouveau-   • https://www.etsy.com/ca-fr/shop/valerieboivin 
  31. Lucie Veilleux  • lucieveilleux.etsy.com
  32. MC Girard Ceramiste  • www.etsy.com/ca-fr/shop/MCGirardceramiste 
  33. Katrinn Illustration  • www.katrinnillustration.etsy.com 
  34. Récup'Rétro -Nouveau- • www.RecupRetro.Etsy.com 
  35. Créations Odrey -Nouveau-   • www.creationsodrey.etsy.com 
  36. Rose Papier Ciseaux -Nouveau-www.rosepapierciseaux.etsy.com 
  37. Atelier Cliché -Nouveau-   • http://www.collectioncliche.etsy.com 
  38. Le blanc Josée designer -Nouveau-https://www.etsy.com/ca-fr/shop/Leblancjoseedesigner
  39. Jam's -Nouveau-www.etsy.com/shop/creationsjams 
  40. Guillaume Sylvain -Nouveau-   • https://www.etsy.com/ca-fr/shop/GuillaumeSylvain
  41. ARPC Portneuf -Nouveau-https://www.etsy.com/ca-fr/shop/ARPCportneuf 
  42. BOHO Savonnerie Artisanale -Nouveau-  • www.savonnerieboho.etsy.com 
  43. Coin 1071 -Nouveau-   • coin1071.etsy.com 
  44. Les Fibres fantastiques -Nouveau- • https://www.etsy.com/ca/shop/Fibresfantastiques
  45. Vaniteuse • https://www.vaniteuse.etsy.com
  46. Marie Fil -Nouveau-• www.mariefilcreations.etsy.com
  47. Cigee Illustration -Nouveau- • https://www.etsy.com/ca-fr/shop/CigeeIllustration
  48. Création GEBO -Nouveau- • www.creationsgebo.etsy.com
  49. Sarah Michel  •  https://www.etsy.com/ca-fr/shop/SarahMichelCeramiste
Et bien sûr, la Capitaine et ses leaders de l'équipe Etsy Ville de Québec
Au plaisir de vous voir sur le site du Domaine Cataraqui les 22, 34 et 24 septembre prochains!

Nous souhaitons, par le fait même, remercier nos précieux partenaires.

Le Domaine Cataraqui et La commission de la Capitale Nationale

vendredi 21 avril 2017

Ménage du printemps: 4 idées pour mettre à jour sa boutique Etsy

Qui dit printemps, dit fenêtres ouvertes, linge sur la corde et dépoussiérage des tablettes virtuelles de nos boutiques. C’est un processus long et ardu pendant lequel nous suons du front sur nos claviers, mais c’est tellement plus satisfaisant que de faire du jogging dans la gadoue d’avril! Voici quatre pistes d’inspiration pour faire reluire votre Etsy ​shop.
 
1. Photos spic and span

Absolument tous les articles concernant la qualité des listings parlent (et avec raison) de l’importance d’avoir de belles photos, nettes, épurées et bien éclairées. La bonne nouvelle, c’est que vous avez déjà suivi tous ces bons conseils et pris de magnifiques photos ou, comme Caroline de Mes amis imaginaires, confié la tâche à un pro. Mais! Avez-vous déjà vérifié si le cadrage de vos photos jouait en votre faveur? J’ai fais l’exercice de rechercher les mots-clés associés à mes produits pour voir « de quoi j’avais l’air » à côté de mes compétiteurs. Horreur! Mon cadrage trop dézoomé rendait mon produit invisible parmi les résultats de recherche. Un problème vite réglé comme on peut voir ci-dessous grâce à l’outil « Régler l’aperçu » dans l’éditeur de fiche produit.




2. Mot-clés étincelants


Vous savez également que les titres, les descriptions et les mots-clés associés à vos fiches produits forment un trio de feu et sont la clé de votre positionnement dans les résultats de recherche. Mais peut-être manquez-vous d’inspiration pour renouveler votre arsenal linguistique. Voici où j’ai puisé des idées pour me monter une banque de tags performants :
  • La barre de recherche. Commencez à taper un mot dans l’outil de recherche Etsy et celui-ci vous proposera les mots-clés les plus populaires. J’y ai trouvé plein d’idées auxquelles ne j’avais pensé! Rappelez-vous que plus vos mots-clés correspondent précisément, mot pour mot, aux termes de recherche utilisés par les acheteurs, plus vos fiches auront du succès.
  • Le blogue. Cherchez des articles sur le blogue d’Etsy qui couvrent des sujets en lien avec vos produits. Non seulement j’y ai trouvé de beaux contenus à publier sur mes réseaux sociaux, mais une tonne de mots-clés populaires (en orange dans l’exemple ci-dessous tiré de The Gem and Crystal Trends You’ll See Everywhere This Year) utilisés par d’autres boutiques et les blogueurs/influenceurs.
3. Attributs tout nouveaux tout beaux


Profitez-en aussi pour ajouter des attributs, une nouvelle fonctionnalité d’Etsy, à vos fiches. Les attributs comprennent actuellement des options de couleur, d’occasion et de fête pour lesquelles les acheteurs sont susceptibles de faire une recherche. Maximisez vos chances d’être trouvé en sélectionnant des attributs pour tous vos produits, même si vous avez l’impression de forcer la note. L’option « Anniversaire » a fait mon affaire plusieurs fois! Attention : certaines options sont à double tranchant. Je n’avais pas réalisé sur le coup que les attributs apparaissent dans les fiches produits, comme on peut voir chez La petite boîte ci-dessous.
Du coup, j’avais choisi l’occasion « Divorce » pour un de mes bracelets qui incite à retrouver confiance en soi. Ça marchait! Sauf qu’une de mes clientes chéries m’a fait remarqué que c’était un peu turn-off pour elle, heureuse en couple. Oops!
  
4. Prix rafraîchis
Votre boutique sent le neuf métaphorique. Vous vous éponger le front. Et vous réalisez que vous mettez plus de temps à fignoler votre boutique sur l’ordi qu’à fabriquer vos produits phénoménaux. Tout ce travail, ça se paie! Avez-vous pensé faire la mise à jour de vos prix? Avant de lancer ma nouvelle collection en mars dernier, j’en ai profité pour me faire aller le tableau Excel. C’est en calculant précisément le coût de mes matériaux, de mes produits d’emballage, de mes fournitures d’expédition et de mes frais Etsy (fiches produits, transactions et paiements) que j’ai réalisé que j’avais été généreuse avec mes prix initiaux. Une révision s’imposait! Une fois mes calculs complétés, je n’ai pas hésité à augmenter mes prix (entre 5 et 10 $ de plus). Résultat : j’ai battu mes ventes de Noël en mars. Rappelez-vous qu’un prix trop bas dévalue votre produit et le fait paraître plus cheap, alors qu’un prix trop élevé rebutera votre clientèle. C’est une gymnastique entre le coeur et la tête : faites des calculs dignes de la NASA puis ajustez-les en suivant votre intuition. Ou comme on dit chez Fidèles Compagnons, think big et be yourself.

Ahhh, ça fait du bien tout ça! Mais comme le travail n’est jamais terminé (désolée), j’aimerais bien vous entendre maintenant. Quels sont vos trucs pour rafraîchir votre boutique?



Par Marjorie Lapointe-Aubert
Boutique Etsy: Theo

mardi 4 avril 2017

Petits trucs pour réduire l'empreinte écologique de votre entreprise

Biologiste de formation, j’ai toujours eu à coeur de réduire au minimum l’empreinte écologique de mon entreprise. Après quelques années d’opération, bien humblement encore loin de mes objectifs ultimes, je vous présente quelques conseils pour adopter vous aussi des pratiques plus vertes au quotidien.




Fournitures
Pour vos créations, privilégiez des matériaux durables et idéalement recyclables en fin de vie utile. Évitez les produits à base de pétrole comme les plastiques. Utilisez si possible des matériaux récupérés ou faits de matière recyclée. Saviez-vous que l’utilisation de matériaux récupérés, recyclés ou revalorisés est une excellente façon de donner une valeur ajoutée à vos produits? Une matière revalorisée est une ressource neuve, mais issue d’une autre entreprise : à titre d’exemple, pour certains de mes produits j’utilise des retailles de métal d’une entreprise plus grosse que la mienne, qui autrement enverrait ces retailles au recyclage. Ça peut s’appliquer à toute sorte de matériaux : textiles, verres, bois…

Choisissez vos fournisseurs selon leur degré de proximité : moins un produit voyage, moins il génère de pollution. Aussi il vaut mieux acheter un produit fabriqué à 200 km de chez vous qu’un produit fait en Chine, mais vendu au coin de la rue. Lorsque vous allez chez votre fournisseur, faites comme à l’épicerie et amenez votre sac réutilisable ou votre boîte pour porter votre matériel. Achetez-y de plus grandes quantités à la fois (mais seulement si vous en avez besoin!) : vous retournerez moins souvent chez votre fournisseur, consommerez moins d’emballage et aurez peut-être même un rabais de volume!

À l’atelier
Privilégiez les outils réutilisables aux outils à usage unique. Ça peut être aussi simple que d’utiliser des linges lavables plutôt que des essuie-tout (et vous savez que l’on trouve de magnifiques essuie-tout lavables sur Etsy!). Optez aussi pour des outils de qualité et faites les réparer au besoin plutôt que d’en acheter de nouveaux à moindre coût.

Disposez de vos résidus de travail de la meilleure façon possible : récupération, recyclage, compostage, et seulement en dernier recours à la poubelle. Par ailleurs, on croit souvent à tort que moins polluer c’est surtout bien gérer ses déchets, mais en fait c’est surtout consommer moins et plus intelligemment. Avec Etsy vous avez déjà une longueur d’avance pour ce qui est de bien consommer, car vous êtes sensibilisé à consommer local et Fait main.

Déplacements et livraisons
Lorsque possible, concentrez vos déplacements dans une ou plusieurs mêmes journées de la semaine (achats, livraisons…) afin d’éviter des allers-retours énergivores. Privilégiez bien sûr les déplacements à pieds, en vélo ou en transport en commun (ceci n’est pas toujours évident, mais certainement facilité lorsque nos fournisseurs sont locaux). Choisissez également votre transporteur en fonction de son empreinte écologique : il existe des compagnies de livraison avec véhicules hybrides ou électriques. Dans mon entreprise la livraison de proximité est faite en voiture électrique et ça aussi ça donne une valeur ajoutée à des produits!

Transactions
Avec une boutique en ligne Etsy vous économisez déjà énormément de papier comparativement aux boutiques physiques qui doivent imprimer des reçus de transaction pour les clients. Personnellement, je ne joins jamais de reçus à mes envois ni n’imprime de documents en lien avec ma boutique Etsy : tout est en ligne et sur l’ordinateur.

Emballage
En exposition, avant d’emballer systématiquement, demandez à vos clients s’ils ont besoin d’un sac. Si oui, optez pour des sacs de papier style sacs cadeaux (recyclables) plutôt que pour de banals sacs en plastique.
Pour l’expédition, pensez aussi à utiliser des matériaux d’emballage récupérés ou recyclés et recyclables. Et oubliez le styromousse pour protéger vos produits dans le transport. Personnellement, je récupère du papier utilisé d’un côté que je passe à la déchiqueteuse, un modèle qui coupe en lanière et non en fragments, que j’ai acheté un gros 5$ usagé. Même si certains de mes produits sont haut de gamme, comme mes clients connaissent mes principes environnementaux, personne ne s’offusque que ce soit «moins chic » que du styromousse.

Matériel promotionnel
Réduisez au minimum votre matériel promotionnel. Avouez qu’à la maison votre stylo, tasse ou t-shirt préféré n’est probablement pas celui arborant le logo d’une compagnie… À réfléchir avant de faire produire des objets qui se retrouveront rapidement aux poubelles, au recyclage ou à la friperie.
En exposition, de simples cartes d’affaires ou de petits « flyers » en papier peuvent très bien faire l’affaire pour que les gens se souviennent de vous. Quand des clients me contactent en me disant garder mon petit papier précieusement aimanté sur leur frigo je me dis que c’est la preuve que ce n’est pas l’épaisseur du carton qui fait son effet! Et ne distribuez pas systématiquement votre flyers aux visiteurs en salon : laisser les gens le prendre vous assure qu’il tombe entre des mains vraiment intéressées (moins de matériel à faire produire et moins de déchets éventuels).

Beaucoup d’artisans ajoutent un petit cadeau extra lors de l’envoi d’une commande. D’un point de vue environnemental, il est préférable de donner des bons d’achats/rabais pour remercier le client, car celui-ci n’a peut-être pas besoin du cadeau supplémentaire. Oui il y a de fortes chances qu’il aime ce que vous lui avez envoyé, et sinon il peut toujours l’offrir à quelqu’un, mais il en est de même pour le certificat cadeau! Bien sûr vous avez eu du plaisir à créer cet objet, mais dites-vous que vous en aurez encore plus à fabriquer un objet vraiment souhaité et vraiment utile pour la personne qui utilisera votre bon d’achat.

Dernier conseil, si vous trouvez que vous avez beaucoup à faire pour rendre votre entreprise plus verte, surtout ne prenez pas tout de front : allez-y un pas à la fois, ça évite les découragements ou pire, les angoisses. En adoptant aujourd’hui ne serait-ce qu’une seule méthode de travail plus écologique, alors votre entreprise est déjà plus verte qu’hier! Et soyez fiers de vos pratiques de travail respectueuses de l’environnement, vous en retirerez certainement des bénéfices professionnels, mais surtout une satisfaction personnelle renouvelée dans tous vos petits gestes.


Par Julie Bussières
Boutique Etsy: www.vertmetal.etsy.com

vendredi 3 février 2017

L'importance du service à la clientèle lors d'expositions


Le service à la clientèle. Ouais. Le fameux service à la clientèle. 
On se sent souvent dépassé devant l’attitude à adopter avec la clientèle. Avec certains, le lien se fait tout seul, c’est facile et sympathique. Mais il y a ces autres clients… ceux qu’on arrive pas à saisir, les indécis, les méticuleux, les « oui mais », les « j’aime bien celui-ci mais pouvez-vous changer ceci, ceci et cela », les « j’vais y penser » et j’en passe. Il n’y a pas de recette miracle qui fonctionne à tous les coups, un mode d’emploi infaillible, mais il existe tout de même des trucs pour nous faciliter la tâche. 

Je ne prétends pas ici avoir la science infuse sur la relation vendeur/client, mais comme je fais du service à la clientèle depuis l’âge de 15 ans (j’en ai 40 maintenant… misère) et que je travaille en communicationje me suis fait une petite liste d’incontournables quand je fais une exposition ou quand je suis en contact direct avec un client.

1. Le Sourire – la courtoisie
Pour moi, c’est la règle la plus importante. Peu importe notre humeur, que nos ventes aillent bien ou non, le client lui, n’a pas le contexte qui entoure notre état d’esprit et même, soyons honnête, il s’en « caliboire ». Donc, en tout temps, on reste heureux, souriant, agréable. Même si le client ne fait que passer devant notre kiosque, on lui sourit. J’ai déjà essayé ça dans la rue pour le fun en souriant aux inconnus. C’est magique! ;-)

2. Le Regard – l’accueil
Le contact visuel est à mon avis, essentiel. Lorsqu’un client regarde nos produits ou s’approche de notre kiosque il est important (en plus de faire notre plus beau sourire), de regarder la personne dans les yeux. Mais là, je ne parle pas de le scanner au rayon « x-y-z », non, juste de faire un premier contact, pour que la personne sache que vous l’avez vu. Donc, si vous êtes en train de placoter gaiement avec votre voisin de kiosque, on prend une micro pause pour dire un bonjour tout sourire à notre client potentiel. Si vous avez affaire à un client timide, ce sera peut-être ce petit regard qui l’incitera à vous poser une question sur ce qu’il recherche… s’il recherche quelque chose!

3. On ne vend pas, on conseille
C’est un point que je trouve très délicat puisque nous voulons tous, au final, faire des ventes. Mais j’ai pour principe de penser toujours à long terme. Que ce soit sur mon Etsy quand je réponds à des questions par courriel ou pendant une expo, je cherche avant tout à aider le client à trouver ce qu’il cherche. Il faut poser des questions, faire des propositions, émettre des idées (toujours avec le sourire et en regardant son client! Hihi) et si je sens que mon produit ne lui convient pas pour le moment, je peux le rediriger vers un autre artisan qui sera peut-être à même de lui trouver le produit qu’il recherche. Bon… oui je n’aurai pas vendu CETTE FOIS CI à ce dit client, mais je lui propose toujours ma carte et si son expérience avec moi est positive, il risque de m’acheter plus tard ou de me référer des gens. 

4. L’Empathie
Toujours donner le sentiment qu’on comprend le client. Que ce soit parce qu’il est insatisfait ou parce qu’il ne trouve pas ce qu’il cherche, je prône toujours l’empathie. Plus le client est fâché ou contrarié, plus je l’écoute et je le comprends (bon des fois mon sentiment intérieur voudrait l’envoyer promener) mais, je me rapporte à mon point numéro 1 :  Nous n’avons pas le contexte qui entoure son état d’esprit. Donc, si on se place sur la défensive, le client risque de garder un mauvais souvenir de son expérience avec moi et donc, ma compagnie.

5. Le Compliment, l’humour
Bon, ça c’est mon petit bonbon, j’adore faire ça. Mais, il faut respecter notre personnalité, car certaines phrases que j’ai adoptées ne fonctionneront pas pour d’autres. Il faut trouver ses petites phrases à soi. Personnellement, je complimente. Dès que je trouve un détail intéressant (bijoux ou foulard ou sourire) je complimente. « En passant, vos boucles d’oreilles sont magnifiques », « vous avez un si beau sourire », etc. l’humour est aussi très efficace. Je préfère approcher mon client avec n’importe quoi sauf, la vente… Après lui avoir fait mon plus beau sourire et mon plus chaleureux regard bien sûr!

Bref, restons positifs, agréables et disons-nous qu’un client qui n’achète pas tout de suite, nous achètera peut-être plus tard si son expérience avec nous lui a été agréable! On a rien à perdre sinon, d’avoir une bonne réputation! Il ne faut pas s’excuser de vendre, il faut croire en son produit et écouter le client! ;-)

Bonnes ventes!
Geneviève Boivin

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Par Geneviève Boivin